个人诉求

诉求编号：	011904168511301	诉求来源：	门户网站
诉求标题：	明确投诉中山供电局客户服务调度工作人员	递交时间：	2019-04-16 21:49:05
诉求类型：	投诉	处理状态：	办结
所属部门：	广东电网有限责任公司中山供电局
市民附件：
诉求内容：	明确投诉中山供电局服务监控调度1服务监控调度234，服务态度恶劣。作为一个同样做服务行业的人，亲身感受到供电局的一线工人辛苦而且服务很好，比中移动电信要好很多。但是这么辛苦的工人居然还要像 狗一样求别人满意，我老婆已经说得很清楚我们很满意也理解他们的不容易。我们不是投诉。但据说省电力公司还要登记投诉。在这里我也一起投诉广东电网公司客服中心毫无人性可言。而且我明确不需要镇供电局的来电服务，这与他们无关。投诉情况是从朋友手机上面看到的，服务态度恶劣是指在我已经现场对镇供电工人表示满意的情况下，中山供电局服务监控调度1服务监控调度234还登记我投诉，我本人根本 没有投诉想法也不是投诉，是你们赤裸裸的污蔑客户，而且还三番四次来电骚扰，问：满意吗？我们现场 已经非常满意了还不挺的来电话，岂有此理。投诉要求请回复提供中山供电局服务监控调度1服务监控 度234的工号和姓名。我想这要求工作人员出示工作证是一样？请尽快通过网站答复和解释。本人明确不接受电话来访和骚扰。如果有供电部门的电话打过来说明，12345泄露本人个人信息。有什么不可以在网12345答复的？

处理信息

最终回复意见：	尊敬的客户：首先感谢您对供电部门工作的支持和对一线服务人员的体谅，我们非常重视客户诉求，也请您放心，对于客户投诉情况并非员工责任的，我们不会对员工进行问责。另外您反映的服务监控调度的内容，供电的服务监控调度1234是仅仅对内部沟通的微信号，从未对客户使用，不具体到个人的工号故无法提供。我们重听这一段时间诉求处理人员与客户的通话录音、沟通记录没发现存在态度恶劣的现象。感谢您的宝贵意见和建议，我们将继续改进优化服务。祝您生活愉快！