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中山市12345政务服务便民热线开展 服务质量劳动竞赛
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2021-12-21

为进一步加强中山市12345政务服务便民热线的规范化建设,增强政策咨询员的服务意识,激励政策咨询员提升服务能力,确保热线规范、高效运行,提升热线的满意度和美誉度,近期,中山市12345便民热线在11月份开展了服务质量提升,我在行动劳动竞赛。

中山市12345政务服务便民热线全体政策咨询员都积极热情参加此次劳动竞赛。劳动竞赛从今年11月持续至明年1月,历时三个月,每个月评选一次竞赛名额,以服务质量和市民评价满意度为竞赛内容。其中,政策咨询员服务质量分数占比为30%,市民的非常满意分数占比为40%,满意(含基本满意)分数占比为30%

竞赛以个人PK形式开展,并设一、二、三等奖共20名。经过取值、审核、公示三个评审程序,1213日, “服务质量提升,我在行动”劳动竞赛的20名获奖者出炉。1216日,12345热线负责人为获奖者进行了颁奖,并希望员工们再接再厉,在日后的工作中继续保持高质量的服务。

此次劳动竞赛充分调动了政策咨询员的工作积极性和能动性,强化了政策咨询员的业务能力和工作质效,进一步提升了热线的整体工作效能和服务质量。

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