2021 年 09 月 21 日 星期二
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市12345投诉举报平台管理中心组织召开“接诉即办”话务员专题培训会
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2021-04-20

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,加快落实12345政务服务便民热线“接诉即办”快速响应工作。2021419日,12345投诉举报平台管理中心组织分批召开“接诉即办”话务员专题培训会

会上,首先传达学习《中山市人民政府办公室关于印发构建12345政务服务便民热线“接诉即办”快速响应机制实施方案的通知》(中府办函〔2021〕41号),随后,就紧急工单、普通工单、上级工单三类工单分级体系及其办理时限、工单转派处置流程进行培训,并结合具体工单案例进行分析答疑。会后,12345管理中心督促热线运营中心不断优化“接诉即办”工单内部流转机制,完善操作系统和流程,确保话务员熟练掌握“接诉即办”业务处置流程,实现响应快速、精准派单。

通过专题培训,使12345政府服务热线话务人员进一步提升服务意识,深入了解“接诉即办”工作的要求,有效提升业务水平与工单办理质量,推动12345政府服务热线工作再上新台阶。

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主办单位:中山市政务服务数据管理局  承办单位:中山市12345投诉举报平台管理中心  咨询投诉服务电话:(0760)12345  监督电话:(0760)88230262
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