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12345政府服务热线公积金知识日常培训会
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2020-01-22

为进一步加强话务员的业务能力,全面提升服务质量,2020115日市12345政府服务热线对热线平台工作人员开展住房公积金业务日常培训会。

本次培训会上主要讲解广东省内缴存公积金的职工贷款如何开具缴存证明和缴存流水、公积金网站提取预约新增方式、异地公积金贷款额度申请等业务,并对近期热线人员在接听市民来电过程中,涉及公积金业务的疑难问题进行分析讨论,并结合真实录音案例深入探讨。

参加本次培训的热线人员表示,通过此次的知识培训会能熟练掌握政策知识,并在日常接电的过程中能更好地为市民提供咨询服务,加强应对复杂、疑难问题的处理能力,有效提高一次解答率,促进12345政府服务热线的高质量发展。

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