2019 年 11 月 21 日 星期四
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市12345政府服务热线话务沟通处理能力专题培训
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2019-10-30

为加强话务员综合业务水平,提升话务员工作质量。20191018, 12345政府服务热线平台开展话务人员沟通协调能力专题培训会。

本次培训会的内容以政务热线投诉处理职业认知、投诉处理工作前的心理准备和情商管理、政务热线客户投诉心理分析、投诉沟通原则、投诉处理实战应对技巧、投诉抱怨群众满意度提升六方面为主,进行深入讲解、讨论与分析。

通过本次培训,提高了我市政府服务热线的话务水平与工单办理质量,更扎实、更认真、更有效地开展12345政府服务热线平台的工作,为促进12345热线团体发展、平台工作环境优化起到了重要作用,推动热线话务工作再上新台阶。

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