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中山市12345政府服务热线举办话务员录音评析培训会
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2019-06-24

为切实提高12345政府服务热线服务水平,619日,市12345政府服务热线举办话务员录音评析培训会。

会议由12345热线话务组质检员林静欣主持,在话务员接电技巧、接电要求、话务礼仪等几方面进行了深入浅出的讲解。会后,12345热线负责人向话务员提出三点要求,一是要坚持深入学习,努力提高自身业务知识能力和综合素质;二是要贯彻“群众利益无小事”的思想,严格遵循各项业务规章制度与服务流程,不断加强话务员服务规范;三是在今后的接电中要坚持“六心服务”的宗旨,语言文明,态度热情,耐心细致、记录准确。

参加培训的话务员表示,本次会议一方面强调了纪律规范意识,培养了创先争优的话务团队风气;另一方面强化了日常话务应答能力,使群众感受到更贴心的服务。今后将精益求精,臻至于善,为我市群众提供更完善、更优质、更便捷的政务服务。

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