2019 年 06 月 25 日 星期二
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广东省标准化研究院及广州12345热线莅临12345平台参观调研
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2019-03-28

326日上午,广东省标准化研究院标准研究中心、广州12345政府服务热线受理中心等一行12人莅临12345平台话务现场参观调研,并与12345管理中心负责人及平台相关业务骨干就知识库建设应用需求、标准实施等相关情况进行深入交流

会上,平台负责人对我市12345热线平台的大数据进行了介绍,并对热线知识库系统的建设情况、使用情况以及知识点结构等工作进行交流。随后,调研组深入话务坐席与一线话务员进行面对面访谈,并考察话务员对知识库系统的操作流程。会后,调研组就热线知识库系统标准化、规范化建设实施提出了相关问题及建议,并进行信息补充采集。

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