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十年磨砺打造,服务永无止境——市12345管理中心举办12345政府服务热线开通十周年宣传活动
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2018-09-29

 

为纪念市12345政府服务热线开通十周年,提升12345热线社会影响力,延伸服务覆盖范围,929日,市12345管理中心在石岐大信举办12345热线开通十周年主题宣传活动。活动期间,工作人员积极宣传12345热线品牌,引导民众关注12345微信公众号、微博及APP,现场演示网络渠道提交诉求的方法。同时,活动安排12345热线话务员现场为民解答日常咨询问题以及拨打12345热线投诉举报过程中遇到的操作问题,让现场民众亲身感受热线话务员的专业和耐心。本次宣传活动吸引近300名市民前来参与,现场气氛高涨。

    十年来,12345政府服务热线共受理诉求超过400万件次;派发工单近52万件次,按时办结率98.6%,及时解答率86.79%,群众满意率96.68%。此外,热线系统知识库录入各类政策资讯1.4万余条,微信关注人数达3.4万。目前,热线日均受理量从最初的2千余件突破至3千件,日均通话时长超过103个小时。近年,12345投诉举报平台狠抓平台建设和数据质量,自2016年起连续10次排名省12345平台综合考评第一名,获省12345考评“十连冠”;2018年以良好的表现,获选“广东省五一劳动奖状”。十年磨砺打造,服务永无止境,市12345政府服务热线将不忘为民服务的初心,推进12345热线开创下一个精彩十年。

 

 

 

 

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