2018 年 04 月 22 日 星期日
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我市召开12345政府服务热线2017年工作总结会
信息来源:中山市12345投诉举报平台管理中心     发布时间:2018-02-11

为进一步提升市12345政府热线服务水平,总结2017年工作经验,科学谋划2018年发展。21日上午,市12345投诉举报平台管理中心组织召开市12345政府服务热线2017年工作总结会。市政务办、各成员单位热线工作人员共170余人参加会议。

12345管理中心杨雅杰主任首先对热线工作进行总结。2017年,12345服务热线紧扣民生诉求,牢牢把握群众新期待,在12345政企通平台、110热线话务联动、四项制度等多项工作中创新突破。全年诉求104.58万件次,同比增长4.41%,人工接通总量103.17万件次,接通率90.08%,及时解答率99.48%,群众满意率达97.03%。政务资源整合实现由分散向集中、由局部向全面的实质性转变,共治善治局面持续融合深化,政府服务效能明显增强。

市政务办郑凯虹副调研员指出,12345政府服务热线是政务公开的展示窗,是社会矛盾的减压阀,各成员单位要以本次会议为契机,主动学习优秀经验做法。要想群众之所想,急群众之所急,不忘初心,牢记使命,以永不懈怠的精神促进热线工作再上新台阶。

市政务办赖文盛副主任肯定了12345政府服务热线的工作成果,提出三点意见:一是要坚持高起点规划,以创新管理提升政务服务发展能级;二是要坚持以人为本,维护好群众合法权益,把政务服务改革的每一项成果惠及市民;三是要充分调动热线工作人员干事创业的积极性和主动性,形成推进热线建设的强大合力。新的一年将继往开来,精益求精,将12345政府服务热线建设成为优质高效、务实奋进的综合性投诉举报平台,成为我市政务服务工作的亮丽名片。







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